Centro de ayuda de preguntas frecuentes
📦 Información de envío y pedidos
Aviso de envío
Debido a la demanda estacional, algunos transportistas pueden experimentar breves retrasos.
Los detalles de seguimiento generalmente se envían dentro de 5 a 10 días hábiles después de que se procesa su pedido.
Gracias por su paciencia. Nuestro equipo está trabajando activamente para entregar todos los pedidos lo más rápido posible.
📞 Información de contacto
📧 Correo electrónico: support@luceroni.com
🕘 Horario de atención al cliente:
Lunes a sábado · 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (EST)
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá lo antes posible.
🇺🇸 Tiempos de envío — Estados Unidos
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles .
El envío estándar demora entre 7 y 14 días hábiles , según la ubicación y las condiciones del transportista.
Envíos internacionales
Sí — Luceroni™ realiza envíos internacionales y atiende a clientes en todo el mundo.
Los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 7 a 15 días hábiles , según el destino y el procesamiento del transportista local.
📍 Seguimiento de su pedido
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y un enlace de seguimiento .
Si no ve las actualizaciones de seguimiento inmediatamente, espere a que el transportista escanee el paquete. Una vez que el envío llegue a su país, el servicio postal local podría continuar el seguimiento.
📦 Mi paquete no ha llegado
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo.
También recomendamos consultar con los vecinos o con su transportista local, ya que ocasionalmente pueden entregarse paquetes cerca.
🎁 Pedidos de regalo
No incluimos información de precios dentro de nuestros paquetes.
Si envía un pedido como regalo, los detalles de precios se comparten solo por correo electrónico .
🛒 Cómo realizar un pedido
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Completar el pago de forma segura
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez realizado su pedido.
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Si aún no puede encontrarlo, contáctenos y confirmaremos los detalles de su pedido.
📦 Varios artículos en un solo pedido
Para garantizar una entrega más rápida, los artículos pueden enviarse por separado desde diferentes ubicaciones de cumplimiento.
Si su pedido llega en varios paquetes, no hay necesidad de preocuparse: todos los artículos están en camino .
🔒 Pago y seguridad de datos
Su privacidad y seguridad son importantes para nosotros.
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Todos los pagos se procesan a través de sistemas compatibles con PCI.
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